الفرق بين المراجعتين لصفحة: «تسويق»
تم حذف المحتوى تمت إضافة المحتوى
لا ملخص تعديل |
لا ملخص تعديل |
||
سطر 37:
مرحلة الثالثة :الركض السريع : 1986 حتى الوقت الراهن : (1)
شهدت هذه المرحلة تنامي في أدبيات التسويقية حيث عالجت بشكل دقيق ومباشر مشاكل خاصة بمؤسسات الخدمة .
وقد ركز الباحثون على أن قطاع الخدمات يحتاج إلى مداخل إستراتجية تسويقية تختلف عن قطاع السلع ، فبد الباحثون بدراسة
فرع من فروع التسويق وهو التسويق الخدمات الذي بدا التسويقيون بدراسته دراسة معمقة ليتوصلوا إلى تصميم الخدمة - نضام الخدمة – مستويات الإتصال الشخصي في الخدمات والجودة والرضا والمستفدون من الخدمة والتسويق الداخلي وشاشة تحليل الخدمة بلإظافة إلى مواضيع أخرى و التي بها استطاعوا حصر الخدمة وشهدت هذه المرحلة خصوصا في تسعينات تنامي حركة البحوث المتخصصة في مجال تسويق الخدمات وتم كذلك استخدام قاعدة البيانات و أطلق عليها التأثير الربحي لإستراتيجية التسويق ، حيث تم استخدام قاعدة البيانات هذه في محاولة لقياس الجودة والربحية الخدمة كما تم رسم إستراتجيات هجومية في مضمار تسويق الخدمة وكما قام الباحث السويدي قوميسون وزملاؤه بتحليل ودراسة العلاقة المنطقية في الترابط مابين الجودة ، الإنتاجية ، الربحية في تسويق الخدمات . تعريف الخدمة : (2) -II
عرفت الجمعية الأمريكية الخدمة بأنها { النشطات والمنافع التي تعرض للبيع أو التي تعرض لارتباطها بسلعة معينة .
| |||