الفرق بين المراجعتين لصفحة: «تسويق»
تم حذف المحتوى تمت إضافة المحتوى
ط روبوت: تغييرات تجميلية |
ط تدقيق إملائي. 528 كلمة مستهدفة حاليًا. |
||
سطر 1:
الفصل الأول : مدخل
تمهيد للفصل :
لم يحضا قطاع الخدمات بأي إهتمام من قبل الإقتصاديين حيث كان يعتبرون الخدمة غير
سطر 41:
مرحلة الثالثة :الركض السريع : 1986 حتى الوقت الراهن : (1)
شهدت هذه المرحلة تنامي في أدبيات التسويقية حيث عالجت بشكل دقيق ومباشر مشاكل خاصة بمؤسسات الخدمة .
وقد ركز الباحثون على أن قطاع الخدمات يحتاج إلى مداخل إستراتجية تسويقية تختلف عن قطاع السلع ، فبد الباحثون بدراسة فرع من فروع التسويق وهو التسويق الخدمات الذي بدا التسويقيون بدراسته دراسة معمقة ليتوصلوا إلى تصميم الخدمة - نضام الخدمة – مستويات الإتصال الشخصي في الخدمات والجودة والرضا والمستفدون من الخدمة والتسويق الداخلي وشاشة تحليل الخدمة بلإظافة إلى مواضيع أخرى و التي بها استطاعوا حصر الخدمة وشهدت هذه المرحلة خصوصا في تسعينات تنامي حركة البحوث المتخصصة في مجال تسويق الخدمات وتم كذلك
تعريف الخدمة : (2) -II
عرفت الجمعية الأمريكية الخدمة بأنها { النشطات والمنافع التي تعرض للبيع أو التي تعرض لارتباطها بسلعة معينة .
سطر 51:
تعريف الأول : (1)-
يقول أن الخدمة هي نشطات غير ملموسة التي تحقق منفعة لزبون أو العميل اي ان الإنتاج
او تقديم خدمة معينة لا يتطلب
تعريف الثاني : (2)
قد عرفا الخدمة بانها نشاط أو منفعة ، يقدمها طرف إلى طرف أخر و تكون في الأساس غير ملموسة ولا يترتب عليها أي ملكية .
سطر 257:
اللازم غن الخدمات المستندة على قوة العمل قد تختلف عن تلك الخدمات التي تستند في تقديمها على
الآلة .
فالنوع الأول من الخدمات يسمح بتقديم خدمة تتلائم مع رغبات وتطلعات المستهلك بدرجة
من النوع الثاني .
سطر 265:
إن بعض الخدمات تشترى بشكل دائم وتكون هذه الخدمات تستهلك بشكل سريع وغالبا ماتشترى بشكل
عشوائي دون دراسة أو تحميص مسبقين ، هذه الخدمات لا تمثل إلا جزء بسيط من إجمالي مصروفات
المستهلك ويطلق عليها
دوري كما أنها تشترى إلى بعد دراسة متأنية طويلة .
سطر 284:
المطلب الأول : المزيج التسويقي الخدمي
- المنتج " الخدمات " : (1)
إن المنتج الخدمات يتطلب من المؤسسة الخدمات أن تغيير إهتماما لعدة جوانب تتعلق بالخدمة ، مثل مدى أو نطاق الخدمات المقدمة والجودة ، المستوى ، الجودة ، كما ينبغي على المؤسسة الخدمات إيلاء الاهتمام بالجوانب أخرى مهمة مثل:
2- التوزيع : (2)
إن الموقع موردي الخدمات وكيفية الوصول إليهم تعد من العوامل المهمة في تسويق الخدمات ، إن كيفية الوصول إلى موردي الخدمات لا تختص فقط بعملية الوصول المادي وإنما تشمل أيضا وسائل الإتصال الشخصي و الإتصالات الأخرى ، وعمليه فإن أنواع قنوات التوزيع تعد
سطر 319:
المعايير المستخدمة للحكم على جودة الخدمة
المعيـــــــار أمثـــــــــلة
5/1- إمكانية الاعتماد على الخدمة : أى التجانس
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة .
- وقت الخدمة بدون تأخير.
سطر 347:
- الأمن المالى .
- السرية أى خصوصية العميل .
- غالباً ما تعتمد المنشآت الخدمية التى لا تهدف إلى الربح على الدعاية بشكل كبير ، حيث ترى هذه المنشآت أن العميل ينظر
- إعطاء اهتمام شخصى لكل حالة .
- إدراك أهمية العميل المنتظم .
سطر 985:
إن العديد من التكتيكات السعرية المطبقة في بيع السلع المادية يمكن تطبيقها في بيع الخدمات ، وفي كلا الحالتين فإن
التكتيكات المستخدمة تعتمد على نوع الخدمة وطبيعتها ، وعلى السوق المستهدفة والظروف المحيطة السائدة في موقع
السوق وفي وقت ما مثال: نقص الموارد وإمكانية وجود طلب مرتفع على منتجات الخدمة ومن
السعرية الشائعة في أسواق الخدمات هي :
1-تسعير المرن أو المتفاوت :
سطر 1٬310:
إن سعر المنتج الخدمة قد يتأثر بدورة حياته ، ففي مرحلة التقديم للمنتج الخدمي الجديد قد تتقاضى المؤسسة أسعارا منخفضة بهدف
التغلغل واختراق السوق و الحصول على حصة سوقية بسرعة وعلى النقيض قد تتقاضى شركة أخرى أسعارا مرتفعة لكي تجني
حالة عدم وجود منافسة مباشرة ووجود طلب مرتفع وضروري على الخدمة.
إما في مرحلة النمو فيتوسع نطاق السوق ويدخل منافسين جدد وتتجه الأسعار من الاستقرار إلى الانخفاض ، وهذا صحيح إذا كان
سطر 1٬323:
نعني بمرونة الطلب مدى استجابة الطلب للتغير في السعر ، أحياننا يتأثر الطلب في السوق بدرجة كبيرة بالتغير في السعر ( أي
درجة المرونة العالية ) ، وأحياننا بدرجة قليلة أو لا يتأثر على الإطلاق ، ويستلزم ان تتعرف مؤسسة الخدمة على مدى وجود
مرونة طلب على خدماتها فيما يتعلق بالتغيير في السعر ، إذا كان التغيير في السعر
الطلب يكون مرنا أما التغيرات المتساوية في الطلب والسعر فتنتج طلبا تكامليا ، وان مرونة السعر في الطلب قد يكون لها تأثر مهم
على عوائد الباعة .وهناك مقاييس أخرى مهم للمرونة عند تحديد سقف السعر وهو مرونة الدخل بالنسبة للطلب ، وهي نسبة
|